Kwaliteit: KWH-label
Over KWH
De afkorting KWH staat voor Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector. Het KWH is een vereniging, opgericht door woningcorporaties en heeft meer dan 200 corporaties als lid. KWH begeleidt en inspireert woningcorporaties bij het werken aan kwaliteit. Maar ook de maatschappelijk ondernemers waar corporaties deel van uitmaken. De keten van wonen, werken, leren, zorg en welzijn. KWH wil met hun producten en diensten bereiken dat maatschappelijk ondernemers uitblinken in hun maatschappelijk presteren.
Meetinstituut en netwerkorganisatie
Hoe wil het KWH ons laten uitblinken? Op twee manieren.
- 1. De eerste is door ons inzicht te geven in onze prestaties. Waar staan we, wat doen we goed, wat kan beter? Dit inzicht krijgen we via een meting met één van de kwaliteitslabels van het KWH. Dat kan zijn op het gebied van dienstverlening, maar ook op bewonersparticipatie of werkgeverschap. Die metingen door het KWH leveren ons waardevolle informatie op. Wij zien waar wij als organisatie staan en we kunnen aan de hand van aandachtspunten verbeteracties opzetten.
- 2. Maar corporaties kunnen ook veel van elkaar leren. Daarom ‘verbindt’ KWH corporaties met elkaar. Dit doet KWH door het organiseren van diverse netwerkactiviteiten. Vergelijken met elkaar, leren van elkaar en verbeteren staan hierbij centraal.
Meer informatie over het KWH vindt u op de website: www.kwh.nl.
KWH-Huurlabel
Het KWH-Huurlabel bestaat uit negen onderdelen en is een kwaliteitskeurmerk. Woongoed krijgt dit keurmerk (certificaat) als we voldoende scoren op de labelonderdelen waarop het KWH ons meet. Vanaf 2000 zijn we lid van het KWH en jaarlijks laten we een meting door het KWH uitvoeren.
Waarom we dat doen?
We willen onze bedrijfsvoering en efficiency continu verbeteren.
We willen goede producten en dienstverlening leveren.
En we willen tevreden klanten en medewerkers.
Met uw reacties kunnen wij onze service en dienstverlening verbeteren.
De negen onderdelen voor het KWH-Huurlabel
1- Corporatie bezoeken
2- Corporatie bellen/telefonische bereikbaarheid
3- Huur betalen
4- Klachten afhandelen
5- Reparatie uitvoeren
6- Woning zoeken
7- Woning betrekken
8- Woning onderhouden
9- Woning veranderen en woning verlaten
KWH-meting 2010
Dit jaar is de KWH-meting in de periode 6 september tot en met 26 november 2010. In deze 12 weken onderzoekt KWH ons op de volgende vier onderdelen: Corporatie bellen, Woning onderhouden, Klachten afhandelen en Woning veranderen/verlaten.
Om uw klanttevredenheid te toetsen gebruikt het KWH verschillende methoden
- 1. KWH stuurt schriftelijke/digitale vragenlijsten naar een (willekeurige) selectie van onze huurders. Die geven hun mening over de onderwerpen die KWH bij ons onderzoekt. Deze huurders krijgen 12 weken de tijd om te reageren. Als er te weinig huurders reageren, benadert KWH onze klanten eventueel telefonisch.
- 2. KWH beoordeelt het schriftelijke informatiemateriaal dat bij de te onderzoeken onderdelen hoort. Is onze informatie volledig, goed leesbaar en voldoet het aan de eisen?
Het KWH kan u - als klant van ons - benaderen
Voor de onderdelen Corporatie bellen en Klachten afhandelen neemt KWH contact op met willekeurige klanten.
Voor de onderdelen Woning onderhouden en Woning veranderen/verlaten benadert KWH klanten bij wie in de zes maanden voorafgaand aan de meting in of aan de woning/het woongebouw onderhoudswerkzaamheden plaatsvonden en klanten die hun woning in dezelfde periode verlieten.
Onderzoeksbureau DESAN Research Solutions verstuurt de vragenlijsten namens het KWH.
Uitslag meting 2010
Als de resultaten van de KWH-meting bekend zijn (begin 2011), publiceren wij ze met de toegekende cijfers op deze website.
Vragen of meer informatie over KWH?
Natuurlijk doen we er alles aan om het KWH-Huurlabel te behouden. Aan verschillende onderdelen besteden we extra aandacht, zodat we ook deze punten kunnen verbeteren.
Wilt u meer weten over de resultaten? Bel ons dan gerust op telefoonnummer 0118 691700 of bekijk de website van KWH www.kwh.nl.
Resultaten vorige onderzoeken
Ook in vorige jaren zijn we onderzocht door het KWH. Wij kregen toen een goede beoordeling. Dat betekent dat wij het KWH-Huurlabel blijven houden. Hieronder ziet u hoe wij het er de laatste ‘keuringen’ vanaf hebben gebracht.
| Onderwerp | Cijfer 2007 | Cijfer 2008 | Cijfer 2009 |
|---|---|---|---|
| Corporatie bezoeken | 7,8 | - | 7,7 |
| Corporatie bellen | - | 7,0 | - |
| Woning zoeken | 7,5 | - | 7,7 |
| Woning zoeken in Onder de Toren | 7,8 | - | n.v.t. |
| Woning betrekken | 7,9 | - | 7,5 |
| Woning veranderen | - | 7,1 | - |
| Huur betalen | - | - | 8,0 |
| Reparatie uitvoeren | 7,5 | - | 8,1 |
| Woning onderhouden | - | 7,7 | - |
| Klachten afhandelen | - | 6,6 | - |
| Woning verlaten | - | 8,3 | - |
Laatste Nieuws
KWH-meting 2010
Maandag 6 september start het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH ) het jaarlijkse onderzoek. Een onderzoek van twaalf weken naar uw klanttevredenheid. Vanaf 2000 is Woongoed aangeslot...
Klimaattip september: Volladen is voordeliger
Bent u de gelukkige bezitter van een vaatwasser en gebruikt u hem dagelijks? Dat kost zo’n 44kWh ofwel € 120,- per jaar. Het apparaat helemaal volladen kan wel twee vaatwassen per week schelen. Hierme...
Buurtbemiddeling is er voor u!
Conflicten zijn van alle dag, ook met buren. Zelfs u kunt onbewust zijn van het feit dat uw hobby anderen tot last kan zijn. Wekelijks melden er huurders bij Woongoed overlast. Sinds 2006 bestaat ...
