Woongoed Middelburg

Klachtencommissie

Heeft u een klacht over ons?
We willen graag dat u tevreden bent. Bent u het ergens niet mee eens of bent u ontevreden? Laat het ons dan weten. Wij proberen samen het probleem op te lossen.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Dat is een onafhankelijke commissie die beoordeelt hoe wij werken. Deze commissie geeft ook adviezen als u een klacht heeft.

Wie kan een klacht indienen?
Iedereen kan een klacht over onze dienstverlening (manier van werken) indienen. Met iedereen bedoelen we iedere huurder, medehuurder, vertrekkende huurder en toekomstige huurder.

Waarover kunt u klagen?
U kunt klagen over:
- alle onderwerpen die direct te maken hebben met uw woning;
- de woonomgeving (alleen als de grond ons eigendom is);
- hoe wij werken (onze dienstverlening).

Wie zitten er in de klachtencommissie?
De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie en bestaat uit vijf leden, van wie twee reserveleden, en een onafhankelijke voorzitter. De Centrale Huurdersorganisatie (Huurdersvereniging Middelburg) en Woongoed dragen de leden van de klachtencommissie voor. De leden zitten vier jaar in de klachtencommissie.

Meer informatie
Meer informatie over hoe wij uw klacht over onze dienstverlening behandelen, vindt u in de wegwijzer Klachtenbehandeling (zie hieronder of bij Klantenservice -> Brochures/formulieren). Hierin staat ook duidelijk welke klachten de klachtencommissie in behandeling neemt.